Questions fréquentes

• Avant d'appeler

  Assurez-vous de posséder les réponses aux questions suivantes qui vous seront posées par le répondant médical d’urgence :

   Quelle est l’adresse ?
   Quel est le numéro de téléphone ?
   Quel est le problème ?
   Est-ce un homme ou une femme ?
   Quel âge a la personne ?
   Est-elle consciente ou non ?
   Respire-t-elle ou non ?

  Il est important pendant l’appel de :
   Rester calme
   Répondre clairement
   Ne pas raccrocher le téléphone avant qu’on vous dise de le faire
   Suivre les directives de premiers soins

  La demande d’ambulance a été transmise électroniquement, dès le début de votre appel, à un répartiteur via notre système intégré de répartition assistée par ordinateur (lien RAO) et ce, même si vous êtes toujours en communication avec le répondant médical d’urgence. Ce dernier peut visualiser à l’écran de l’ordinateur l’arrivée de l’ambulance. Les premiers soins doivent donc être prodigués jusqu’à ce que les techniciens ambulanciers prennent la relève. Votre collaboration peut faire toute la différence !

• Que dois-je faire en attendant l'ambulance

  Après l’appel, préparer à l’intention des techniciens ambulanciers :

  * La carte d’assurance maladie
  * Les médicaments de la personne
  * La carte de l’hôpital s’il y a lieu

  De plus, pour faciliter la tâche aux techniciens ambulanciers :

  * Allumer la lumière extérieure

  * Dégager les escaliers et le vestibule
  * Envoyer quelqu’un pour guider les techniciens ambulanciers si possible
  * Attacher le chien ou le chat s’il y a lieu
  * Rappeler si l’état de la personne s’aggrave

• Dois-je payer mon transport ambulancier

  Le coût d’un transport pour un résidant canadien
  125 $ plus 1,75 $ du kilomètre parcouru

  Qui défraie les coûts ?

  Tout usager transporté est responsable d’assumer les coûts de son transport, s’il s’agit d’un résidant du Québec certains programmes de gratuité peuvent s’appliquer :

   * Blessé lors d’un accident de la route
   * Bénéficiaire de l’aide sociale
   * Blessé au travail
   * Ancien combattant, suivant sa condition de pensionné
   * Transporté entre deux établissements du réseau lors d’une hospitalisation
   * Âgé de 65 ans et plus, et si les conditions de transport s’inscrivent à l’intérieur du programme de gratuité
   * Membre des Forces armées canadiennes
   * Détenu dans un centre de détention ou un poste de police
   * Citoyen(ne) d’une communauté autochtone
   * Membre de la Gendarmerie royale du Canada

• Vais-je voir le médecin plus rapidement avec un transport ambulancier

  La réponse est NON.

  Les patients qui entrent sur pieds à l’hôpital tout comme ceux qui arrivent par ambulance doivent passer devant un infirmier qui va trier tout les patients et ainsi prioriser leurs rangs pour rencontrer le médecin de l’urgence. Règle générale, les centres hospitaliers utilisent l’Échelle canadienne de triage et de gravité. Cette échelle compte cinq niveaux de priorité.